Цель курса – обеспечить слушателей навыками и знаниями необходимыми для повышения удовлетворенности клиентов, укрепления лояльности и создания долгосрочных отношений через качественное предоставление услуг и эффективное управление клиентским опытом.

1. Введение, ключевые концепции
2. Работа с клиентами, стратегии обслуживания, укрепление их лояльности
3. Инструменты для анализа клиентов
4. Презентация проекта

• для сотрудников фронт-офиса в различных отраслях, желающих улучшить навыки обслуживания клиентов;
• для специалистов, стремящихся создавать положительный клиентский опыт, повышать удовлетворенность клиентов и развивать лояльность аудитории;
• подходит как для новичков, так и для опытных сотрудников, готовых совершенствовать свои навыки в области клиентоориентированности.

Cертификат о завершении курса 

Продвиньтесь по карьерной лестнице с сертификатом Международного Вестминстерского университета в Ташкенте

• Эффективные стратегии обслуживания клиентов, включая техники создания чувства важности для клиентов, превосходства их ожиданий, восстановление после ошибок в предоставлении сервиса
• Техники по удержанию, возвращению клиентов и укреплению их лояльности
• Инструменты для анализа клиентов, предоставляющими возможность оптимизации взаимодействия с клиентами
• Принципы обслуживания клиентов для эффективного и долгосрочного сотрудничества
• Сертификат об окончании, подтверждающий успешное завершение курса